江苏方洋水务有限公司涉水业务办理流程及服务承诺

一、接入工程

（一）办理流程：

1.收费项目流程

提交报装申请→预受理通过→勘察现场→出具方案及报价→签订相关合同→按合同约定开具发票→缴费→通知进场服务→依据约定工期施工→改线业务至此办结 / 水表安装完工交接→用户拨打 0518-86080000 发起开阀指令→开阀通水        

2.免收费项目流程

提交报装申请→预受理通过→勘察现场→出具接入方案并告知用户确认→签订供用水合同→通知进场服务→水表完工交接→用户拨打 0518-86080000 发起开阀指令→开阀通水

（二）收费情况参考《江苏方洋水务收费项目公示》

（三）承诺时限：

①资料齐全预受理通过后，2个工作日内勘察现场；

②预算＜30万元，勘查后4个工作日内出方案及报价；预算＞30万元且无需第三方设计，勘查后8个工作日内出方案及报价；复杂或较大工程，方案及报价出具时间由双方协商确定；工业水、原水及管径DN500及以上的自来水项目，将组织方案会商；

③用户确认预算认价后，3 个工作日内完成相关合同签订；

④合同签订完成后2个工作日内按合同约定开具发票；

⑤报装款项到账后，预算＜30万元，2个工作日内安排施工，具备条件后进场；预算≥30万元，1个工作日内启动施工调度，具备施工条件后，立即组织进场施工；

⑥预算＜30万元项目，5个工作日内具备通水条件、10个工作日内完工，雨雪顺延；预算≥30万元或其他特殊情况，具体工期以双方合同约定为准；

⑦完工当日可开展水表交接；

⑧通水条件核实完成，当日可开阀通水。

二、开户业务

办理流程：提交申请资料→预受理通过→签订供用水合同→开户

收费：免费

承诺时限：居民用户1日内实现通水；企业用户3日内签订供用水合同，通水条件核实后即可通水。

三、变更用水性质

办理流程：提交申请资料→预受理通过→核查现场→签订供用水合同→合同签订后生效

收费：免费

承诺时限：核查通过的企业用户3日内签订供用水合同，合同签订后生效。

四、过户业务

办理流程：结清全部历史水费→提交申请资料→预受理通过→与接收方签订供用水合同→生效

收费：免费

承诺时限：居民用户办理完成即时生效；企业用户3日内签订供用水合同，合同签订、供水条件核实完成后生效。

五、更名及变更企业开票信息

办理流程：提交申请资料→预受理通过→办结

收费：免费

承诺时限：即时生效。

六、销户业务

（一）自来水、工业水销户

办理流程：结清水费→提交申请资料→预受理通过→拆表→退还预存水费→办结

收费：免费

承诺时限：无预存水费，办理完成即时生效；存有预存水费，每月15日前（含15日）完成退费受理的，次月安排退款；每月15日后完成退费受理的，将顺延至下下月安排退款。

（二）排水业务销户

办理流程：结清水费→提交申请资料→预受理通过→按合同约定执行→锁阀/控阀→办结

收费：免费

承诺时限：协议签订后即生效。

七、水表校验（计量争议）业务

  （一）办理流程：

1. 受理：用户对水表计量数据、水量突增或水费异常提出异议，可申请计量争议处理，填写《计量争议作业表》；

2. 现场核查：我公司在受理后安排人员上门，检查水表外观、安装情况及静止状态下是否自行转动（静态测试），拍照留证；

3. 分流处理：

收费规则：遵循“谁委托、谁付费”原则。检定费由法定计量机构按标准收取；拆装、运输属于工程服务，用户可自主选择是否委托水务公司开展拆装运输，也可自行委托具备资质

（二）收费原则：

遵循 "谁委托、谁付费" 原则：

- 检定费：由法定计量检定机构按国家规定标准收取；

- 拆装、运输费属工程服务，用户可自主选择是否委托我公司实施，也可自行委托具备相应资质的第三方实施；

费用承担主体：

①属于我公司责任的（现场确认水表故障、水表超检定有效期），检定费、换表费、拆装运输费全部由我公司承担；

②现场检查未发现异常，用户坚持送检的，检定合格由用户承担，检定不合格由我公司承担。

（三）承诺时限：

受理后2个工作日内安排上门现场核查；

- 现场确认水表故障的，3个工作日内完成水量核定并换表；

- 用户坚持送检的，DN200以下水表2个工作日内安排拆表送检，DN300以上电磁流量计7个工作日内安排；

- 检定机构出具报告后，2个工作日内将结果告知用户并完成水费差额调整。预缴纳相关费用后，DN200以下水表，两日内安排校验；DN300以上电磁流量计7日内安排校验。

八、水费代扣业务

办理流程：窗口领取银行三方代扣协议→银行盖章确认→回传协议至水务窗口→办结

收费：免费

承诺时限：协议回传后即时生效。

九、智能卡表退费业务

办理流程：提交退费申请材料→现场校核水表余额并清零设置→线上审批流程发起→退费到账→办结

收费：免费

承诺时限：资料预受理通过，当日预约现场校核；每月 15日（不含当日）前完成现场校核，预计次月退费到账。

十、水表报停业务

办理流程：提交报停材料→预受理（核实无欠费）→缴纳欠费→办理报停

收费：免费

承诺时限：缴纳欠费后当天办理

十一、热线业务

24小时客服热线：0518-86080000（徐圩片区）；0518-81085956（东辛片区）。主要提供水费查询、用水问题咨询、报修、投诉等业务。

收费：免费

承诺时限：能立即答复的当场给与答复，不能立即答复的，在3个工作日内将处理结果答复来电人，特殊情况不超过7个工作日，非公司范畴内业务，无法在规定时间处理的，需向来电人做好解释工作。

十二、联系方式

徐圩新区（本部）：

公司地址：连云港市徐圩新区江苏大道499号

公司电话：0518-80179000

客服大厅地址：连云港市徐圩新区政务服务中心1楼公共服务事项全科C002 窗口(徐圩新区合作路100号)

客服大厅联系电话：0518-86080000

东辛片区：

公司地址：连云港市连云区东辛集团东方东路南侧

公司电话：0518-81085956

客服大厅地址：连云港市东辛分公司为民服务中心（连云区幸福路与耕耘中路交叉口西120米）

附件：江苏方洋水务有限公司涉水业务所需资料

江苏方洋水务有限公司涉水业务流程及服务承诺(2026）.docx