一、江苏方洋水务有限公司服务承诺

( 一) 供水和排水标准

1. 自来水执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749－2006)， 出厂水质按照国家 106 项指标检测。工业原水执行《地表水环境 质量标准》GB3838Ш类标准。污水处理厂执行《城镇污水处理厂 污染物排放标准》  (GB18918-2002) 一级 A 标准。

2.在计费总水表处的水压≥0.18 兆帕，以户表方式计费的保 证进入建筑物前阀门处的水压≥0.10 兆帕，供水压力合格率≥ 97%。

(二) 通知和漏水抢修

1.遇到计划性必须停水或降压供水时，提前 24 小时以书面或 电话形式通知各用户。

2.突发事故停水或降压，应在抢修的同时通知受影响的主要 用户，因特殊情况无法在承诺时间内修复的，应及时再次通知用户。

3.接管网表外管线爆管、报漏信息，2 小时内止水，并立即 组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm 的管道 24 小时内修复； DN＞500mm 的管道 48 小时内修复。DN＞500mm 的管道修复期间， 应启动应急供水预案保障居民用水。

(三) 抄表收费

1.抄表人员每月 10 到 15 日到用户表位查抄水表；收费人员 每月 16 日起按实际用水量和规定水价收费开票。

2.每月 16 日至次月 15 日为当月水费收缴期，超过当月水费 收缴期，工作人员将发送水费催缴单，在水费催缴单规定的 7 个 工作日内仍未缴纳欠费，将暂停供水。待用户交清所欠水费和违 约金后 2 个工作日内恢复用水。

(四) 工程施工

1.严格执行施工规范履行施工合同，施工现场按规定围栏作 业、摆放警示牌、夜间悬挂警示灯。

2.施工结束后，一般工程在 3 个工作日内 (较大工程在 7 个 工作日内) 做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路 面。

(五) 廉洁服务

不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

二、徐圩新区自来水用户分类表

徐圩新区自来水用户分类表依据连云港市自来水分类标准表 [连价工〔2009〕210 号]。

表一：

三、徐圩新区自来水水价标准

涉水业务办理指南

一、报装及改线业务

办理流程：

（一）一般报装及改线项目

提交报装申请→预受理通过→勘察现场→出具方案及报价→签订相关合同→开具发票→缴费→通知进场服务→依据约定工期施工→改线业务办结/水表完工交接→用户拨打86080000传递开阀指令→开阀通水         

（二）免收接入工程费用项目

提交报装申请→预受理通过→勘察现场→确定方案→签订供用水合同→通知进场服务→水表完工交接→用户拨打86080000传递开阀指令→开阀通水         

收费依据：1.报装及改线项目服务款项依据《江苏省市政工程计价表》，按工程预算付款；

2.免收接入工程费用项目指2021年3月1日后取得土地划拨决定书或国有建设用地使用权出让合同的正式用水项目，此类项目可申请一处建筑区划红线外接水点免收接入工程费用；

3.水费收费依据《关于取消连云港市区自来水价格中的城市公用事业附加费有关问题的通知》（连价工【2017】41号）。

承诺时限：1.客户资料备齐审核受理2日内勘察现场，

2. 预算<50万元或管网长<200米，4个工作日内出方案及报价；预算≥50万元或管网长≥200米，7个工作日内出方案及报价；其他复杂及较大工程需协商，

3. 客户认价后3日内签订相关合同，

4. 双方签订合同后1日内开具发票，

5. 报装款项到账后2日内进场施工，

6. 一般项目施工10日内完工，

7. 完工后当日可进行水表交接，

8.核实通水条件当日可开阀通水。

二、开户业务

办理流程：申请资料→预受理通过→签订供用水合同→开户

收费依据：免费

承诺时限：1.居民用户1日内实现通水；

2.企业用户3日内签订供用水合同，核实通水条件后即可通水。

三、变更用水性质

办理流程：申请资料→预受理通过→签订供用水合同→生效

收费依据：免费

承诺时限：企业用户3日内签订供用水合同，合同签订后生效。

四、过户业务

办理流程：结清水费→申请资料→预受理通过→与接收方签订供用水合同→生效

收费依据：免费

承诺时限：1.居民用户办理后即时生效；

2.企业用户3日内签订供用水合同，合同签订并核实供水条件后生效。

五、更名及变更企业开票信息

办理流程：申请资料→预受理通过→办结

收费依据：免费

承诺时限：即时生效。

六、销户业务

（一）自来水、工业水业务

办理流程：结清水费→申请资料→预受理通过→拆表→退还预存水费→办结

收费依据：免费

承诺时限：1.无预存水费即时生效；

2. 有预存水费：每月20日前办理则当月可退，每月20日后办理则次月退还。

（二）排水业务

办理流程：结清水费→申请资料→预受理通过→根据合同约定事项执行→锁阀/控阀→办结

收费依据：免费

承诺时限：协议签订后即生效。

七、水表校验业务

办理流程：结清水费→申请资料→预受理通过→需求方预缴纳校验费用→通知结果→办结

收费依据：校验费用根据第三方计量质量检定机构收费标准预收取。

承诺时限：预缴纳相关费用后，DN200以下水表，两日内安排校验；DN300以上电磁流量计7日内安排校验。

八、欠费复接业务

办理流程：申请资料→预受理通过→缴纳欠费（含违约金）→复接→办结

收费依据：免费

承诺时限：缴纳欠费（含违约金）后，1日内复接。

九、水费代扣业务

办理流程：领取协议至开户银行盖章→回传协议→办结

收费依据：免费

承诺时限：回传协议后即时生效。

十、热线业务

投诉处理监督电话：12345，江苏方洋水务有限公司24小时客户服务热线0518-86080000，主要提供水费查询、用水问题咨询、报修、投诉等业务，能立即答复的当场给与答复，不能立即答复的，在3日内将处理结果答复来电人，特殊情况不超过7日，非公司范畴内业务，无法在规定时间处理的，需向来电人做好解释工作。

十一、联系方式

公司地址：连云港市徐圩新区江苏大道499号

公司电话：0518-80179000

客服大厅地址：连云港市徐圩新区政务服务中心1楼公共服务事项全科C002 窗口(徐圩新区合作路100号)

客服大厅联系电话：0518-86080000